Job Informationen

Arbeitsort: Bussnang oder Wallisellen Pensum: 80-100% Aufgaben: Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions Profil: Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH) Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Security
• Senior
• Support
• Active Directory
• Jira