Job Informationen

Arbeitsort: Baden Pensum: Vollzeit Aufgaben: Du führst und koordinierst das Service Desk und Support-Team (Remote- und Onsite-Support, Service Requests). Du priorisierst Anfragen, steuerst Eskalationen und sicherst die Servicequalität. Du entwickelst Abläufe und Standards weiter, etwa für Incidents, Requests, On- und Offboarding oder Berechtigungen. Du verbesserst Services durch Standardisierung, Knowledge Management und Automatisierung. Du pflegst den Austausch mit Fachbereichen, Management und externen Partnern. Du steuerst den externen Servicedesk für die 24/7-Telefonannahme und entwickelst Prozesse weiter. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im ICT-Support oder Serviceumfeld. Stark in Organisation, Priorisierung und operativer Führung. Klare Kommunikation und sicheres Auftreten im Umgang mit Stakeholdern. Hands-on, lösungsorientiert und belastbar. Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL.

Benötigte Skills

• ITIL
• Management / Führung
• Support