Job Informationen

Arbeitsort: Luzern Pensum: 80-100% Aufgaben: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und unterstützt kompetent im 1st Level Support per Telefon, Ticket oder E-Mail. • Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme (Windows/macOS), Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und kümmerst dich um Benutzer- und Berechtigungsverwaltung. • Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen. • Gemeinsam mit dem IT-Team arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank laufend weiter. • Zusätzlich übernimmst du eine wichtige Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates. • Bereitschaft, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen. • Gewährleistung der Supportzeiten alternierend im Team: 08:00 – 12:00 und 13:00 – 18:00 Uhr Dein Profil: • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICTFachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln • Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist • Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen SupportSituationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr • Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern

Benötigte Skills

• MacOS
• Windows 10
• Windows 11
• Support
• Ticketing
• Telefon
• Informatiker EFZ